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天津国际速递的特点与服务原则:2012年1月18日--发表于www.tjges.com

 

一:天津国际速递的特点:

1.从运输单据来看:国际速递公司以民营企业居多,操作理念、派送形象相对欠佳。签收记录不回复发件公司,电脑操作难以 配合快件运作流程。

2.从服务层面(程度)来看:国际速递因是专业公司有专人负责操作单证,减少了内部交接环节,缩短了衍接时间,因而递送速 递快于空运门到门和EMS速递业务。

3.从服务质量来看:国际特快专递的快件在整个运 输过程中都处于电脑的监控之下,通讯联络十分密切,特快专递业务中,设有回执POD,递送员将快件交付收件人时,让其在POD上签上姓名、收货日期。

4.从速递范围来看:特快专递以文件和小包裹为主。文件包括银行票据、贸易合同、贸易发票、商务信函、装船单据、货物提货 单、小件资料为主。

二:天津国际速递的服务原则:

1.国际速递企业在分析快递要素和制定服务 水准的同时,应当保证服务的差别化,即与其他快递公司服务相比要有鲜明的特色。这既是保证高服务质量的基础,也是快递服务战略的重要特征。

2.国际速递要建立能把握市场环境变化的快递服务管理体制。快递服务水准要 根据市场形势、竞争企业状况、商品特性以及季节等的变化而变化。快递企业要搜集快递服务的相关信息,提供顾客满意的快递服务,并不断变革管理组织与 责任体制。

3.国际速递服务水准的确定不能从供给的角度出发,而应该充分考虑需求方的要求,即从产品导向向市场导向转变。

文章来自天津国际快递整理编辑,天津美亚国际快递技术支持。


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